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酒店产品服务如何做好定制?

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人气:-发表时间:2017-04-25 11:50【

 酒店的硬件设施一直在更新,没有最好,只有更好,后期做好维护和保养就可以了。而酒店真正的比拼其实在服务上,现在的客人都开始追求定制服务,酒店知道该怎么做吗?

 规范、标准的服务会限定服务水平,定制的服务要考虑的非常多。性格、教育背景、家庭环境、工作性质等等都会影响人们生活习性的养成,每个人都有不同的个性化需求。酒店首先要做的就是了解客人各方面情况以及入住原因,这些信息可以分析出客人需要怎样的环境和服务。

 对于首次入住的客人,酒店难免会有考虑不到的细节,有出乎意料的情况,所以酒店一定要做好客人信息的分析整理及存档工作。整理工作做好了酒店下次的服务就能手到擒来,让客人倍感贴心。

 现在的酒店大多还是程式化的服务,缺乏灵活性和个性化。虽然个性化定制服务需要更多的人力物力来支持,但是随着客人的需求增长,酒店跟不上服务肯定会逐渐被淘汰。